Stratégie digitale : les clés pour lancer et développer sa marque avec intention – ITW Vanessa Lopes

Le digital est un levier incontournable pour faire connaître sa marque. Mais quand on se lance, difficile de savoir par où commencer… Entre les réseaux sociaux, le site web, les newsletters, ou encore les partenariats, comment créer une stratégie cohérente et efficace ?

Dans cet article, j’ai le plaisir d’accueillir Vanessa Lopes, consultante en marketing digital et stratégie, avec qui j’ai pu travailler à plusieurs reprises. Elle partage avec nous les bases essentielles d’une stratégie digitale pensée pour les jeunes marques, en particulier dans les univers lifestyle, food et beauté.

Sur ce blog, je donne la parole à des expertes aux compétences complémentaires, pour nourrir votre vision de marque dans sa globalité. Branding, stratégie, visibilité, expérience client… tout est lié. Belle lecture !

Bonjour Vanessa, peux-tu te présenter et expliquer d’où vient ton expertise en stratégie digitale ?

Bonjour Polina, je suis passionnée par l’univers du digital depuis de nombreuses années. Pourtant, lorsqu’il a fallu choisir une voie pour mes études, j’ai opté pour les Sciences Politiques et les Relations Internationales. Ce n’est que dans le cadre de mon premier job, quelques années plus tard, que j’ai compris que j’avais envie d’acquérir plus de compétences dans le domaine du digital. J’ai alors entamé des études en cours du soir, en parallèle de mon job à temps plein, et obtenu en 2018 un Master en Marketing Digital et Stratégie Digitale. Cette formation m’a permis de structurer mes connaissances, de développer une vraie méthodologie et de prendre de la hauteur sur les enjeux liés à la transformation digitale des entreprises.

Après l’obtention de mon diplôme, j’ai d’abord commencé avec des services de community management. Je gérais la page Facebook et le compte Instagram d’une société. Puis très vite, mes missions se sont diversifiées : on m’a sollicitée pour donner des formations sur certains réseaux sociaux, réaliser des audits de présence en ligne, imaginer des stratégies de contenu, conseiller en branding digital, coordonner des tournages vidéo, etc.

C’est ainsi que petit à petit, j’ai développé mon expérience et proposé de plus en plus de services mais en gardant toujours la même mission : aider les entrepreneurs et les entreprises à établir et développer leur présence en ligne avec une vraie stratégie, adaptée à leur univers et à leurs objectifs.

Je regarde toujours la “big picture” de mes clients même lorsqu’ils me contactent uniquement pour, je cite : “publier quelques posts sur LinkedIn”. Je prends le temps de comprendre l’identité de la marque, son positionnement, les enjeux, etc. et au besoin, on travaille ces éléments ensemble. C’est ce qui permet ensuite de définir les actions les plus pertinentes et d’espérer un taux de conversion significatif.

De manière générale, le digital est un domaine en constante évolution. Il demande une grande capacité d’adaptation ainsi qu’une formation continue. Rien n’y est figé : c’est un univers à la fois exigeant et passionnant. La stratégie digitale n’échappe pas à cette réalité.

Pour commencer, peux-tu définir ce qu’est une stratégie digitale ?

Pour faire simple, une stratégie digitale c’est comme un plan d’action pensé pour utiliser les canaux digitaux (réseaux sociaux, site, e-mail, publicité, blog, etc.) pour faire la promotion d’une marque, attirer des clients, fidéliser ces derniers et augmenter le nombre de ventes.

Si on considère une marque du secteur de la beauté, on va par exemple utiliser des leviers complémentaires comme le format vidéo (tutoriels beauté, routines skincare, avis clients), le marketing d’influence (collaborations avec des personnalités), e-commerce (commande de produits en ligne) ou encore le SEO (articles de blog traitant des thématiques recherchées par le public cible).

Dans le secteur food, on peut retrouver les mêmes principes mais avec des contenus adaptés. Par exemple, des vidéos de recettes rapides à reproduire, une fonctionnalité de commande rapide sur le site, un storytelling autour de la provenance des ingrédients ou du chef, des newsletters annonçant les nouveautés, etc.

Au final, une bonne stratégie digitale c’est un écosystème cohérent, aligné avec les valeurs, la vision et les objectifs d’une marque. Elle permet de prendre une place et de la conserver dans un environnement qui est devenu très concurrentiel, celui du digital.

Par quoi commencer lorsqu’on souhaite lancer sa marque ? Comment construire sa stratégie digitale ?

Avant de s’aventurer dans l’établissement d’une stratégie digitale, et pour être certain que cette dernière tienne la route, il est essentiel de : 

1. Définir son identité de marque : mission, vision,  valeurs, ton de voix, identité visuelle, etc.
2. Fixer des objectifs clairs : notoriété, engagement, conversion, fidélisation, etc.
3. Connaître la cible : profil, besoins, habitudes, plateformes préférées, etc. 
   

Une fois que ces éléments sont clairs, on peut passer aux étapes suivantes : 

4. Choisir les canaux digitaux : choisir les plateformes les plus pertinentes pour atteindre la cible et diffuser son message efficacement. 
5. Créer du contenu : développer un contenu qualitatif et cohérent avec l’univers de la marque, en fonction de chaque canal.
6. Mettre en place un tunnel de vente : structurer le parcours qui mènera l’utilisateur de la phase de découverte à celle de l’achat. 
   

Toutefois, il faut garder à l’esprit que rien n’est figé. Le digital évolue très rapidement, et ce qui fonctionne aujourd’hui peut ne plus fonctionner demain. Dès lors, il est important de garder un œil sur les statistiques clés (elles varient en fonction des objectifs) et d’ajuster la stratégie en fonction de ces dernières mais aussi de l’évolution du domaine (par exemple : naissance d’un nouveau réseau social, comportement changeant des utilisateurs, concurrence présente sur le même canal).

Peux-tu donner quelques actions simples à mettre en place dès le lancement pour poser des bases solides ?

Pour commencer, j’aimerais partager une petite astuce qui permet de garder le cap et de ne pas se disperser dans l’univers du digital. Elle consiste à garder l’identité de marque (au sens large) sous les yeux : mission, vision, identité visuelle… – comme un moodboard – pour rester aligné. Si je recommande de le faire c’est parce que j’ai constaté dans les accompagnements que je propose, qu’au bout d’un moment on a le nez dans le guidon et on perd de vue l’essentiel.

Ensuite, je conseillerais de se créer un profil optimisé sur tous les réseaux sociaux (sans être actif partout). Il suffit d’y indiquer les informations utiles et un lien vers le site (ou un autre canal actif), pour sécuriser le nom d’utilisateur et éviter toute usurpation d’identité. Cela permet aussi aux utilisateurs qui chercheraient la marque sur ledit canal de trouver quelques informations.

Je conseillerais également de définir trois messages-clés pour assurer la cohérence de la communication. Ce sont des messages dont on souhaite que l’audience se souvienne. Ils sont définis en respectant l’identité de marque et sont répétés régulièrement sous des formes différentes.

Finalement, il est super utile de créer une base de contenus (textes et visuels) pour gagner en efficacité et rester cohérent. La base de contenu peut regrouper du contenu de présentation, du contenu lié aux produits/services, de la preuve sociale (avis et témoignages), du contenu éducatif et du contenu engageant. Concernant les visuels, selon l’angle qui est choisi pour la communication, il faudra créer une banque d’images (par exemple réserver un shooting avec un pro pour plus d’impact) et/ou de templates qu’il suffira ensuite de personnaliser.

Quelles sont les erreurs les plus fréquentes des jeunes marques en stratégie digitale ?

Les erreurs que j’observe le plus fréquemment et qui “coûtent le plus cher” que ce soit en termes de temps, d’énergie ou d’argent, sont les suivantes : 

1. Vouloir être partout : les canaux du digital sont nombreux mais ils ne sont pas tous pertinents. De plus, chaque canal a ses spécificités. Créer du contenu pour trop de canaux en même temps, c’est le meilleur moyen de s’épuiser sans observer de résultats concrets. 

2. Créer du contenu sans stratégie : inutile de s’attaquer au contenu si les points précédents ne sont pas réalisés (cf. questions précédentes). Ça ne fera qu’alimenter des plateformes qui tournent déjà très bien sans la marque, et il n’y aura pas nécessairement de ventes.

3. Ignorer les statistiques : c’est grâce aux statistiques qu’on peut identifier si la stratégie digitale établie fonctionne vraiment et éliminer les actions inutiles. De cette façon, on s’assure d’être constamment sur la bonne voie. 

Mieux vaut avancer pas à pas, avec des actions ciblées et mesurées, que de se disperser. Le digital doit avant tout servir la vision de la marque.

Selon toi, y a-t-il des idées reçues qui pourraient freiner les créateurs de marques à développer une bonne stratégie digitale ?

Oui, il y en a beaucoup. Je dirais que les trois que j’entends le plus sont liées au nombre d’abonnés, aux compétences techniques et au délai nécessaire pour avoir des résultats.

Tout d’abord, concernant le nombre d’abonnés, il y a la croyance qui consiste à dire qu’il faut beaucoup d’abonnés pour que ça fonctionne (dans le cas où l’action de conversion est liée à une vente). C’est faux car tous les acheteurs ne sont pas des abonnés et tous les abonnés ne sont pas des acheteurs. J’ai moi-même des clientes avec des contrats récurrents, qui se sont abonnées bien après le début de la collaboration. Je dirais donc que le focus ne doit pas être sur le nombre d’abonnés (sauf dans le cas d’une campagne de notoriété par exemple).

En ce qui concerne les compétences techniques, l’idée reçue revient à dire qu’on est pas doué pour “ces choses-là” et qu’on n’arrivera pas à mettre les choses en place. Il est vrai que certaines opérations (segmenter une liste e-mail, créer des automatisations, par exemple) sont plus délicates et demandent des compétences spécifiques mais il existe aujourd’hui des tas d’outils différents créés spécifiquement pour rendre ces compétences accessibles à tous. Non seulement, ces outils ont souvent un support technique très réactif mais en plus, il existe des tutoriels gratuits sur Youtube pour quasiment toutes les problématiques. Et si Youtube n’a pas de solution, ChatGPT en aura certainement.

Finalement, certains abandonnent parce qu’ils n’observent pas de résultats significatifs à peine quelques jours après s’être lancés. Ils associent les premiers résultats au potentiel de succès de leur marque. Pourtant, ces éléments ne sont pas toujours liés. Le plus souvent, c’est juste une question de temps. Une bonne stratégie digitale se construit sur le long terme (on met des choses en place, on observe, on apprend, on ajuste).

S’il y avait un conseil central que tu voudrais donner aux entrepreneures qui se lancent, quel serait-il ?

Si je devais donner un seul conseil ce serait celui-ci : commence avant d’être prêt mais avance avec intention.

Pas besoin de se mettre la pression pour que tout soit parfait avant de se lancer : ça ne le sera jamais. C’est en passant à l’action qu’on apprend et qu’on peut ajuster au fur et à mesure. Rien n’est figé, bien au contraire. Tout évolue — et c’est encore plus vrai dans l’univers du digital.

Ce qui est essentiel c’est de toujours se reposer sur les trois piliers : identité de marque, cible et objectifs. Le respect constant de ces piliers assure une stratégie cohérente, peu importe la direction prise et les canaux choisis.

Comment peux-tu les aider ? Que proposes-tu ?

J’aide les entrepreneurs qui se lancent dans le digital, de diverses manières. Toutefois, les deux services qui suscitent le plus d’intérêt sont : 

1. Le Pack Stratégie : il s’agit d’un pack entièrement personnalisé contenant une stratégie digitale personnalisée à déployer, des contenus textes prêts à l’emploi et plus de 50 templates Canva créés sur-mesure. Il est particulièrement apprécié par les entrepreneurs qui souhaitent bénéficier d’une expertise fine mais aiment travailler en toute autonomie. 
   
2. L’accompagnement : il s’agit d’un pack de 4, 6 ou 8 séances en 1:1, avec un suivi entre les séances pour avancer concrètement vers un objectif précis. L’accompagnement est apprécié par les entrepreneurs qui ont une vision claire en tête, mais ont besoin d’aide pour structurer leurs actions et apprécient d’être guidés et soutenus tout au long du processus.
   

Je propose également des services de consultance, de création de contenu (notamment posts pour les réseaux sociaux et articles de blog) et des formations. 
J’invite tes lecteurs et lectrices à réserver un appel découverte avec moi en cliquant ici, pour discuter de leurs besoins et définir ensemble comment je peux les accompagner au mieux dans leur conquête du digital.

Merci Vanessa pour ton expertise en stratégie digitale ainsi que tes précieux conseils !

Maintenant que vous avez les clés pour structurer une stratégie digitale solide et cohérente, n’oubliez pas que votre communication doit refléter l’essence de votre marque à chaque point de contact. Une présence en ligne intentionnelle, soutenue par une identité visuelle forte et un message clair, renforce votre impact et votre crédibilité. La stratégie attire. L’expérience retient. Assurez-vous que tout soit aligné pour faire la différence.